11 consejos para luchar contra el abandono del carrito online

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1. El Retargeting como estrategia de repesca

Nada más efectivo que el retargeting en cuanto a recuperación de clientes. Enviando un email, consigues insertar una cookie en el IP del usuario, logrando que vea anuncios relacionados con los productos en los que estuvo interesado.

2. Los costes adicionales que echan para atrás

En cuanto a soluciones para prevenir el abandono del carrito, tenemos una muy eficaz: eliminar los costes adicionales. Los gastos de envío junto a costes extras, entorpecen el proceso de pago. Por eso, si no tienes más remedio que incluirlos, informa sobre ellos lo antes posible en el proceso de pago.

3. El registro puede ser un obstáculo

Si el usuario que quiere comprar en tu ecommerce, debe registrarse para iniciar sesión, éste puede marcharse por la pereza que da completar la información. Si tu modelo de negocio, exige el registro del usuario, una buena opción es que pueda inscribirse a través de alguna cuenta en Redes Sociales.

4. El Check-Out tiene que ser ágil

Un proceso de pago no puede ocupar demasiados pasos; tiene que ser ágil y sencillo. Lo ideal es que conlleve entre 3 y 5 pasos pero no más.

5. El progreso tranquiliza al usuario

El usuario puede sentirse más tranquilo si le indicas que está progresando en su proceso de pago; ya sea mediante mensajes o bien con una barra que indique el porcentaje de progresión.

6. Las call to action deben ser claras

También en el carrito de la compra, las call to action son necesarias. Decir al usuario qué debe hacer, le ayudará a seguir el camino hacia la compra; un pequeño empujón que  te reportará grandes ventas.

7. Guardar el pedido como solución para los cautos

Un carrito también es usado a menudo como lista de deseos; por eso, guardar el pedido ayudará a recuperarlo en cuanto se desee y a finalizar el check-out.

8. Sistemas de comunicación que empujan al usuario

Una navegación interactiva es muy eficaz para que el cliente realice la compra. Los formularios son fríos e impersonales pero los mensajes breves, ayudan a empatizar: “Vamos, tu pedido ya está casi en marcha” o “Un poco más información aquí y el pedido estará de camino”. Son mensajes cortos y coloquiales que crearán una experiencia más agradable para el usuario.

9. Las capas de conexión segura ofrecen tranquilidad

Se trata de agregar un SSL (Secure Sockets Layer) o capa de conexión segura que está demostrado que reduce considerablemente la tasa de abandono. El usuario ve la seguridad reforzada a través de este elemento y se siente protegido, por eso es una buena inversión y muy rentable que vale la pena agregar al diseño y a la programación de tu página web.

10. Tu contacto en el pie de la página da confianza

Más elementos que contribuyen a ganarte la confianza del usuario: agregar un pie de página con la dirección y datos de tu empresa. Ver que detrás de esa web, hay una dirección física a la que contactar o recurrir puede ser un gran elemento que contribuya a que el usuario confíe antes en tu página web que en otra.

11. Crea muchas opciones de pago

No limites el pago, si es necesario carga más tus productos pero ofrecer muchas posibilidades para la compra, ayudará a reducir la tasa de abandono.

Y hasta aquí estas 11 soluciones para tu ecommerce, en el blog de Rebeldes Marketing Online, encontrarás muchas más: fíjate en cómo vencer el abandono en el carrito de la compra con hasta 26 fórmulas.

Rebeldes Online (14/09/2015)

http://ecommerce-rebeldesonline.com/abandono-en-el-carrito-de-la-compra/

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