Los consumidores europeos están más frustrados que hace un año por el servicio online de atención al cliente. Así lo demuestran los resultados del último estudio sobre compras online realizado por ATG. La encuesta ha tomado como punto de referencia a 5.000 consumidores europeos, y revela que un 43% de ellos considera a los servicios online como solo suficientes o malos, frente al 25% del año pasado.
Cuando se les preguntó qué sectores ofrecieron el mejor nivel de servicio online, se repitieron los resultados del año pasado donde muchos (el 27%) le dieron al sector del entretenimiento la clasificación más alta. Profundizando más, el estudio revela que la velocidad del servicio (22%) y la opción de comprar a través de su canal preferido (22%) es lo que más gusta a los consumidores sobre las compras online.
