Buenas perspectivas para las soluciones de “contact center” basadas en la nube

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Las soluciones de “contact center” basadas en la nube son un conjunto de soluciones que agiliza el proceso de trato de los operarios y trabajadores con los consumidores, desde la monitorización de la fecha en que se habla con cada cliente hasta las necesidades que estos demandan, pasando por los mensajes entre el trabajador y el cliente o los criterios que se han empleado.

Pues bien, según un reciente informe de Research and Markets, las perspectivas para este mercado son realmente buenas, ya que, este tipo de herramientas aumentará su facturación un 25,7% anual hasta 2020, pasando de mover apenas 4.680 millones de dólares el pasado curso a más de 14.710 millones de dólares dentro de cuatro años.

A pesar de ser mucho menos conocidas que otras aplicaciones cloud, las soluciones de contac center basadas en la nube pueden ser esenciales para la supervivencia de un gran número de empresas gracias a todas las ventajas que ofrecen. Puesto que tienen como objetivo ayudar a los comerciales o profesionales de soporte técnico a personalizar sus servicios y satisfacer de este modo sus preferencias y demandas, además de reducir el coste de estos servicios y aumentar la fiabilidad, seguridad, y flexibilidad de los mismos.

Tic Beat (13/01/2016)

Las soluciones de ‘contact center’ basadas en la nube crecerán un 25% para 2020

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