Como cuidar tu reputación online personal y empresarial

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Cada vez más, de manera inconsciente, compartimos nuestra vida en la red sin darnos cuenta de las consecuencias que esto puede tener en nuestra vida personal y laboral. Además, en ocasiones son otros quienes publican información, contenidos o datos sobre nosotros mismos.

Como consecuencia de ello, nuestra reputación puede sufrir graves perjuicios, difícilmente reparables, motivo por el que resulta tan importante conocerla y gestionarla. Aquí os dejamos una lista elaborada por Legálitas donde recuerdan cuáles son los aspectos fundamentales a tener en cuenta, ya sea a nivel particular o como empresa, para proteger tu reputación online.

1. Cuidado con las fotografías que subes (o que otros suben) a las redes sociales. Es muy importante ser consciente de que en el momento en que cualquier persona sube una fotografía a Internet, pierde el verdadero control sobre ella, pudiendo llegar a terceros que realicen un uso ilegítimo de la misma. Desde un punto de vista práctico, es muy sencillo que cualquiera, en contra de nuestra voluntad, publique en otro lugar una fotografía o un contenido publicado previamente por nosotros en una red social. Pero es que, además, es importante recordar que cuando el usuario publica un contenido en una red social, cede unos derechos a esa red social y quizá también a los usuarios de la misma, que es preciso conocer, ya que podremos encontrarnos con la ingrata sorpresa de que esos contenidos sean explotados por terceros de manera legítima.

2. Cuidado con los datos que proporcionas a páginas web. Antes de rellenar formularios en cualquier página web, a la que estás facilitando todo tipo datos personales, es recomendable leer el aviso de privacidad o las condiciones de uso de esa web; con esto sabrás qué harán con tus datos y donde irán a parar. Recuerda también que muchas de esas webs te permiten gestionar tu nivel de privacidad, lo que te evitará pasar por situaciones desagradables.

3. Cuidado con los perfiles que crees en la red. Cuando crees un perfil en una red social o en una página web, recuerda que, salvo que lo configures de otra manera, estarás creando el perfil que verán el resto de usuarios, por lo que, si no quieres que te identifiquen tan fácilmente, trata de no poner todos tus datos personales. Por ejemplo, utiliza sólo tu primer apellido o utiliza siglas. Debes ser consciente de que, en muchas ocasiones, esos perfiles son públicos y son indexados por los buscadores de Internet, por lo que trata de configurar siempre tu privacidad de forma que te sientas cómodo con lo que muestras al resto del usuarios de Internet. La prudencia y el sentido común son los mejores compañeros de viaje en la red.

4. Cuidado con las imágenes que compartes a través de Internet. Recuerda que todas las fotografías que envías a otros usuarios pueden ser utilizadas con fines malintencionados. Por ello, intenta ser prudente con las imágenes que envías y a quien se las envías, puesto que vas a perder el control sobre ellas. Ten en cuenta, además, que esas fotografías pueden ser captadas de manera ilícita por terceros por brechas de seguridad en las aplicaciones que utilizamos, o porque alguien accede a nuestros dispositivos sin nuestro consentimiento. Extrema las medidas de seguridad.

5. Cuidado con lo que escribes, tu perfil dice mucho de ti. Recuerda que todo lo que escribes en la red, se queda en la red. Tu ‘huella digital’ la forma todo lo que has publicado, comentado, o compartido en la red. También por lo que los demás dicen o han compartido de ti. Recuerda que, cuando usas una red social, al final, ésta se convierte en tu carta de presentación en Internet, por lo que es importante que cuides lo que dices y cómo lo dices. Usa las redes sociales con contenido, información y materiales audiovisuales que no te generen un problema cuando la gente busque información sobre ti.

La reputación online de las empresas

Puede ser difícil lograr el prestigio de una empresa. Sin embargo, es muy sencillo que las opiniones de los usuarios y clientes le afecten negativamente. Una mala gestión de tu imagen de marca en Internet puede tener efectos fatales para tu negocio. Por eso resulta tan importante conocer y gestionar la reputación online de la empresa.

Sencillamente, se trata de tener conocimiento de la información que se genera sobre ella en Internet, hacer un seguimiento constante y controlar este contenido que afecta directamente al negocio. Por ello, debes prestar atención a lo siguiente:

1. Ten presencia en las redes sociales. Lo mejor para que cuides la imagen de tu marca, y la puedas preservar, es que crees tus propios canales en redes sociales. Éstos serán la fuente oficial para los usuarios a la hora de informarse o de presentar sus quejas, comentarios o sugerencias de manera que seas tú quien pueda dar respuesta inmediata a los mismos.

2. Interactúa con tus seguidores. Es muy importante que des respuesta a los comentarios y preguntas de tus seguidores de manera rápida, y siempre en un tono educado y cercano. Además, no debes centrarte solo en responder a los comentarios negativos, sino también en agradecer todos los buenos y positivos.

3. Escucha activa. Escucha y monitoriza a través de herramientas especializadas las conversaciones sobre tu marca para poder extraer corrientes de opinión sobre tus productos y contenidos para poder definir la estrategia de venta de nuevos productos y lanzamientos. Genera relaciones en las redes con personas que se consideran influyentes para que puedan generar prescripción de tu marca.

4. Posicionamiento. Genera una buena estrategia de marketing de contenidos para posicionar tus productos en buscadores como Google y que las opiniones positivas de tus productos o tus servicios aparezcan en las primeras posiciones. Incuso aunque tu negocio no sea digital, tus usuarios y clientes hablarán de ti en la red.

5. ¿Qué puedo hacer si alguien usa en una red social una marca que es mía y da lugar a confusión? Si alguien usa tu marca sin tu consentimiento, puedes intentar contactar con la persona que la está utilizando para que deje de hacerlo; pero, si esto no funciona, tendrás que ponerte en manos de profesionales que te podrán asesorar correctamente estudiando tu caso.

RRHH Press (13/07/2015)

http://rrhhpress.com/index.php?option=com_content&view=article&id=30087:claves-para-proteger-tu-reputacion-online-personal-y-empresarial&catid=80:tecnologia&Itemid=176

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