Whatsapp para mejorar la atención al ciudadano

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El Servicio Valenciano de Empleo y Formación (Servef) ha atendido a través del servicio de WhatsApp a más de 5.000 usuarios desde su puesta en marcha hace un año.

El Servef fue el primer Servicio Público de Empleo y el primer organismo de la Generalitat Valenciana en introducir el Whatsapp como herramienta de comunicación, lo que ha supuesto, según el Gobierno valenciano, una revolución en cuanto a la atención que se ofrece desde las administraciones públicas, ya que se puede dar una atención inmediata, sin costes para el ciudadano y utilizando la misma tecnología que emplean en su día a día.

Las consultas que más realizan los usuarios son las relativas a problemas con trámites relacionados con el Servef como la renovación, la inscripción o cómo apuntarse en las ofertas de empleo. El Servef fue galardonado con el Premio Excelencia Novagob 2015 por este servicio de atención al ciudadano a través de WhatsApp.

Por otro lado, la apuesta del Servef por las redes sociales en su estrategia de proporcionar una comunicación más ágil con los ciudadanos ha sido una constante. Así, puso en marcha en marzo de 2014 las cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn y Youtube.

A estos canales se les sumó hace dos meses la puesta marcha del Blog del Servef, escrito por técnicos y orientadores del servicio público de empleo, en el que se ofrece información, consejos y sugerencias sobre diferentes aspectos relacionado con la formación, el empleo y la orientación. Las últimas redes sociales en las que el Servef ha abierto cuenta ha sido Instagram, Google+ y Periscope.

Al igual que en el caso de WhatsApp, este servicio también ha sido reconocido con el Premio Excelencia Novagob 2015 al mejor servicio de respuesta inmediata, así como con el Premio CNIS 2016 a la mejor Gestión de Redes Sociales.

RRHH Press (16/04/2016)

http://www.rrhhpress.com/index.php?option=com_content&view=article&id=33326:el-servicio-valenciano-de-empleo-y-formacion-ha-atendido-a-mas-de-5000-usuarios-a-traves-de-whatsapp-en-un-ano&catid=80:tecnologia&Itemid=176

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