En una sociedad cada vez más digitalizada, la aparición de nuevos canales y la gran acogida que han tenido las redes sociales, que posibilitan un trato más cercano y directo entre sus usuarios, han revolucionado la forma que tenían las empresas de relacionarse con sus clientes.
Las entidades bancarias no son ajenas a esta realidad y, tras su desembarco en el mundo del “social media” hace algunos años, buscan ahora estrategias con las que rentabilizar su presencia en estas plataformas. Ya no sólo es una cuestión de producto o servicio bancario y el canal o dispositivo por el que se transmite, sino que trasciende al vínculo que se establece entre la entidad y su cliente.
Expansión (16/10/2015)
http://www.expansion.com/tecnologia/2015/06/24/558b03af46163ff56e8b45b2.html
