Los bancos y aseguradoras están acelerando la adopción de agentes de inteligencia artificial nativos en la nube para gestionar procesos esenciales de su actividad. Según el Informe Mundial de Cloud en Servicios Financieros 2026 de Capgemini, el 75% de los bancos y el 70% de las aseguradoras ya utilizan agentes de IA para atención al cliente, mientras que su uso se extiende también a detección de fraudes, tramitación de préstamos, suscripción de pólizas y gestión de siniestros.
Capgemini estima que estos agentes podrían generar 450.000 millones de dólares en valor económico para 2028, y que casi la mitad de las entidades está creando nuevos roles para supervisar su funcionamiento, reflejando la necesidad de una gobernanza sólida.
No obstante, el despliegue sigue siendo limitado: solo el 10% ha implementado la IA a gran escala. La mayoría permanece en fases de prueba o ideación, frenada por retos como la falta de habilidades (92%), la alta carga regulatoria (96%) y los elevados costes de adopción. Para mitigarlos, crecen los modelos basados en pago por resultados y no por licencias.
La convergencia entre IA y cloud redefine el papel de las plataformas en la nube: dejan de ser infraestructuras pasivas para convertirse en orquestadores clave de la innovación. El 61% de los ejecutivos ya las considera fundamentales para lanzar sistemas de IA capaces de ejecutar tareas autónomas con velocidad y escala. Según Capgemini, esta combinación permitirá a las entidades atender a sus clientes con mayor rapidez, precisión e impacto.
IT USER (20/11/2025)
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