La inteligencia artificial generativa se está consolidando como una herramienta clave en la relación entre los consumidores españoles y los servicios financieros. Según el McKinsey Global Annual Banking Review 2025, más del 70% de los usuarios españoles que utilizan IA generativa la emplean para gestionar sus finanzas, y casi la mitad recurre a ella de forma recurrente cada mes. España destaca además por su alto nivel de conocimiento de esta tecnología: el 92% de los consumidores afirma conocerla, situándose entre los países más avanzados a nivel global.
La adopción es especialmente intensa entre los más jóvenes. La Generación Z y los millennials lideran el uso frecuente de IA generativa para comparar entidades, entender productos financieros y recibir orientación en inversiones. Esta influencia ya se traslada a decisiones reales: uno de cada cuatro usuarios que abrió una cuenta bancaria recientemente utilizó IA generativa como apoyo, y el 95% considera que estas capacidades influirán en la elección de su banco en el futuro.
Aunque hoy predominan las herramientas generalistas, los usuarios muestran una clara preferencia por soluciones desarrolladas por las propias entidades financieras. Dos tercios confiarían más en su banco principal para ofrecer servicios de IA, lo que abre una oportunidad estratégica para reforzar la personalización, la eficiencia y la fidelización, siempre combinando tecnología y atención humana.
No obstante, el informe subraya la “paradoja de la personalización”: cuanto mayor es el valor percibido de la IA, mayores son también las preocupaciones sobre la privacidad y el uso de datos. La protección de la información personal, la calidad de las respuestas y la confianza siguen siendo los principales frenos. Además, persiste una división clara en las preferencias de atención al cliente, con una parte relevante de usuarios que sigue priorizando la interacción humana frente a los asistentes automatizados.
Para McKinsey, el reto del sector financiero no es tecnológico, sino estratégico: convertir la confianza en el principal motor de adopción de la IA generativa y utilizarla como palanca de crecimiento sostenible.
IT USER (13/01/2026)
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