Tendencias del sector bancario en 2025

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El proceso de cierre de sucursales y digitalización de los servicios bancarios evoluciona globalmente. Al mismo tiempo, en varios países como España el efectivo sigue siendo un medio de pago preferido para muchos usuarios, que demandan a sus compañías financieras disponibilidad y acceso. A lo largo del año se espera una consolidación de esta tendencia, mientras el proceso de transformación digital de la banca sigue su curso. Auriga apunta las siguientes tendencias para la banca y, más concretamente, para el segmento de los cajeros automáticos en 2025:

Aumenta la necesidad de cubrir los servicios financieros en la España vaciada

Garantizar la inclusión financiera sigue siendo un desafío crítico, especialmente en áreas rurales donde el acceso a servicios bancarios es esencial para la cohesión económica y social.

La sucursal bancaria se reinventa

Las nuevas configuraciones, que podrían incluir sucursales externalizadas con infraestructuras simplificadas, se orientan al autoservicio y se centran en la venta de productos, complementaria a las operaciones en efectivo.

Externalización de los ATM y cajeros recicladores

Los bancos han comenzado a externalizar la gestión de cajeros fuera de sus instalaciones para optimizar costes. La introducción de cajeros más avanzados, capaces de realizar reciclaje de efectivo, también se convertirá en la norma.

Sigue el proceso de transformación digital

La tecnología está redefiniendo la gestión del efectivo en la banca. Los bancos están adoptando sistemas basados en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para optimizar la distribución de efectivo, pronosticar la demanda y reducir costes operativos.

Los datos como fuente de riqueza para el banco

Un solo cajero automático puede generar 150.000 puntos de datos al día. Hoy en día, gran parte de estos datos se recopilan y luego se almacenan, pero podrían usarse para generar información sobre la experiencia del cliente y el control de costes.

Los neobancos consolidan su llegada al mundo físico

En los últimos años ya hemos visto algunos ejemplos de neobancos, dominadores del ámbito digital, que abrían puntos de atención físicos. 2025 podría ser el año en que veamos aumentar esta tendencia y consolidar su papel en el ecosistema financiero, con servicios físicos estratégicamente integrados en comunidades locales o soluciones de entrada y salida de efectivo a través de aplicaciones y agencias distribuidas.

Ciberseguridad en el entorno de los cajeros automáticos

Con el avance de tecnologías como los códigos QR para transacciones en cajeros, el riesgo de ataques como el “QRishing” se intensifica.

Cajeros en ubicaciones estratégicas y con servicios avanzados

La reducción de sucursales bancarias está reconfigurando las ubicaciones de cajeros automáticos hacia zonas de mayor tránsito, como centros comerciales y estaciones de transporte.

IT USER (15/01/2025)

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