Un estudio que revela tanto las preferencias e intereses de los consumidores actuales como los desafíos a los que se enfrentan las marcas a la hora de enriquecer su estrategia comercial, guiar la transformación de CX y mejorar el día a día de los consumidores.
El estudio toma como muestra a más de 2.000 consumidores de 18 países que hayan interactuado con una marca de distintos sectores en los tres últimos meses y a más de 800 profesionales senior con influencia en la toma de decisiones sobre la experiencia de cliente. El informe da a conocer las preferencias de los consumidores en cuanto a la experiencia con las marcas y su visión sobre el uso de sus datos; revelando que la mayor parte de los consumidores se sienten cómodos confiando sus datos personales a las marcas (48%), pero cada vez confían menos en que éstas estén interesadas en utilizar dicha información para mejorar la experiencia de sus clientes (38%).
Por su parte, las organizaciones se enfrentan a un reto claro: cumplir con las expectativas del consumidor. Este informe titulado ‘Engagement to empowerment – Alcanzando el éxito en la economía de la experiencia’ resulta de gran utilidad para las compañías al explorar las áreas de mejora a lo largo del “journey” del consumidor; destacando la preocupación de los clientes por la seguridad y la vigilancia en el uso que las marcas hacen de la Inteligencia Artificial. Asimismo, el estudio de Merkle Imperatives incide en que los especialistas en marketing optimicen la experiencia total del cliente a lo largo de todo el ciclo y no centrarse solo en la adquisición del producto.
IT USER (09/07/2024)
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